Maporama se définit comme un fournisseur de services géocentriques apportant d'une part des données de localisation d'éléments fixes ou mobiles et d'autre part des données cartographiques. Fonctionnant à partir d'une plateforme unique accessible en mode hébergé, les outils proposés permettent de répondre à des questions, telles que : où se trouvent des adresses, des réseaux, des forces mobiles ? Comment y aller ? Que peut-on trouver à proximité ? De manière plus concrète, les différentes solutions de Maporama offrent aux utilisateurs la possibilité de localiser un réseau ou d'organiser l'assistance pour les sociétés d'assurance, par exemple. Aventis utilise pour sa part les services Maporama en application intranet/extranet pour organiser les tournées de ses visiteurs médicaux, Ooshop vérifie les adresses postales saisies par les clients en ligne, et Iveco suit sa flotte de véhicules en Europe…
L'activité de Maporama réside donc dans la gestion et l'intégration de contenus géocentriques multiples dont l'objectif consiste à délivrer une information n'importe où et à n'importe quel moment.
L'offre « Drive Me » propose des outils qui permettent à l'utilisateur de se diriger en fonctionnant directement sur le téléphone portable ou en mode vocal. Quant à la solution Maporama Explorer, elle permet de superviser des équipes sur le terrain et de téléagir à distance. Bien que connue par son site maporama.com tourné vers le grand public, la société développe donc plutôt une approche BtoBtoC, et compte environ 550 sociétés clientes appartenant principalement au secteur du voyage, de hôtellerie et de l'automobile. Néanmoins, le site Internet joue le rôle d'une vitrine mondiale et permet de générer des opportunités d'affaires.

70 % du chiffre d'affaires de Maporama est réalisé en France, les 30 % restants se répartissent entre l'Italie, l'Espagne, et les Etats-Unis. De fait, la société s'est rapidement retrouvée confrontée à des contraintes de suivi en temps réel de l'activité commerciale et des clients multinationaux entre les différents sites géographiques où elle s'était implantée. Le choix d'une organisation matricielle et la mobilité des forces commerciales impliquaient également de recourir à une solution permettant une synchronisation des données et un meilleur partage de l'information en provenance d'une source unique. « Nous étions confrontés à des questions variées venant des ventes, de l'administration et de la relation client. Il existait des dénominateurs communs, mais les outils spécifiques que nous utilisions complexifiaient les choses et généraient des redondances : d'un côté nous avions recours à plusieurs applications pour réaliser des prévisions et pour gérer les opportunités d'affaires, et de l'autre côté, nous recueillions des informations en provenance du site Web, du marketing, des opérations et de l'administration » explique Dominique Grillet.

Pour gérer l'ensemble de sa relation et de ses données clients, Maporama avait alors initialement fait le choix de l'outil Pivotal. Néanmoins, après un délai de quinze mois d'implémentation, la solution ne fonctionnait toujours pas : « Pour ne pas perdre encore plus d'argent dans ce projet, nous avons finalement opté pour une réutilisation de l'information entrée dans l'outil Pivotal que nous avons reversée dans la solution Salesforce.com. Celle-ci offrait la possibilité de supporter l'ensemble des opérations commerciales, un centre de support et une équipe marketing, à savoir les différents critères de base pour notre reconversion vers un nouvel outil de CRM » confie Dominique Grillet.

En quinze jours, la solution salesforce.com était implémentée chez Maporama et cette facilité de déploiement, au regard des difficultés rencontrées auparavant, a été très appréciée. De plus, l'apprentissage du fonctionnement de la solution ne semble pas avoir été problématique pour l'équipe : « les utilisateurs ont adopté instantanément l'outil, car les temps de réponse sont rapides, l'ergonomie est simple et intuitive. Il est vrai que le mode ASP fait partie des valeurs que nous partageons également » raconte le CEO.
Maporama dispose donc désormais d'une vue unique du client et d'un accès en temps réel à une base partagée par l'ensemble des services utilisateurs de la solution. Elle permet bien entendu une meilleure visibilité sur la base de clients, mais également d'analyser les ventes et d'accéder à l'historique de la relation commerciale, ce qui n'était pas vraiment possible auparavant.
Toutefois, l'originalité de ce projet réside dans le fait qu'à l'avenir, c'est finalement l'éditeur Salesforce.com qui envisage d'enrichir son offre fonctionnelle au contact de Maporama ! « Pour compléter la démarche de Salesforce.com, une première étape est en cours afin de permettre de disposer de façon native dans Salesforce d'une visualisation du client ou du prospect sur une carte, de générer un itinéraire et d'organiser une gestion des tournées » expose Dominique Grillet.
Une seconde étape permettra de rajouter une couche décisionnelle avec la possibilité d'accéder aux encours clients avec exploration et par la disponibilité de l'outil Drive Me de Maporama. En association avec Emailvision, spécialiste de la gestion de campagnes d'e-mailing, il sera possible d'en analyser l'impact géolocalisé.
Enfin, la troisième étape envisagée à long terme serait de prolonger Supportforce.com avec Mobile Explorer, Maporama disposant de partenariats avec Genesys et Alcatel.